Politique d'envoi et de remboursement
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Votre commande sera préparée dans les 24 heures suivant votre paiement et expédiée le jour ouvrable suivant. Nous utilisons les meilleurs transporteurs afin que vous puissiez recevoir votre produit en quelques jours.
Délais de livraison
- Pour les envois nationaux, notre délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables
- Pour les envois vers l'Espagne, notre délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables
- Pour l'Europe, notre délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables
- Pour le Royaume-Uni, notre délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables
- Pour le Reste du Monde, notre délai de livraison est de 7 à 21 jours ouvrables
Droit de rétractation
Conformément au Décret-Loi portugais nº 24/2014 du 14 février, qui transpose la Directive 2011/83/UE relative aux contrats à distance, le Client Consommateur dispose du droit de rétractation du contrat, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception du bien, sans avoir à indiquer de motif et sans pénalité.
Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion, sans aucune restriction ou condition supplémentaire.
Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier WINE-TIME EUROPE LDA, dans le délai de 14 jours indiqué, au moyen d'une déclaration sans équivoque envoyée par :
- Email : info@wine-time.biz
- Courrier : WINE-TIME EUROPE LDA, Rua das Fisgas 442, Parque Cascais Stock - Armazém 6, 2645-117 Alcabideche, Portugal
Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu à l'Annexe B du Décret-Loi nº 24/2014, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
Effets de l'exercice du droit de rétractation
- Le Client doit retourner les biens à WINE-TIME EUROPE LDA dans un délai maximum de 14 jours à compter de la communication de la décision de rétractation.
- WINE-TIME EUROPE LDA remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle elle a pris connaissance de la décision de rétractation, pouvant retarder ce remboursement jusqu'à la réception des biens retournés ou la preuve de leur expédition.
- Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
- Les coûts directs de retour des biens sont à la charge du Client.
- Les biens doivent être retournés dans leur emballage d'origine, sans signes d'utilisation et en état d'être à nouveau commercialisés.
Conditions supplémentaires applicables
Sans préjudice du droit légal de rétractation mentionné ci-dessus, nous offrons en outre, à titre commercial, la possibilité d'échanger les articles défectueux ou endommagés :
- Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous à info@wine-time.biz dans un délai de 30 jours.
- L'article à échanger doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu et dans son emballage d'origine.
- Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.
Règlement Extrajudiciaire des Litiges (RAL)
Conformément à la Loi portugaise nº 144/2015 du 8 septembre, en cas de litige de consommation, le Client Consommateur peut recourir à une Entité de Règlement Extrajudiciaire des Litiges de Consommation :
CNIACC — Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation
Faculté de Droit de l'Université NOVA de Lisbonne
Campus de Campolide, 1099-032 Lisbonne, Portugal
Email : cniacc@fd.unl.pt
Site web : www.cniacc.pt
Plus d'informations sur le Portail du Consommateur portugais : www.consumidor.gov.pt
Alternativement, le Client Consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne peut soumettre le litige via la Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Retour de biens défectueux
La garantie légale de conformité est de 3 ans conformément au Décret-Loi portugais nº 84/2021. Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous à info@wine-time.biz en indiquant le numéro de commande et la nature du défaut.
Adresse d'envoi pour les retours
Après confirmation du retour, l'article doit être envoyé à :
WINE-TIME EUROPE LDA
Rua das Fisgas 442 - Parque Cascais Stock - Armazém 6
2645-117 Alcabideche
Portugal
Nous recommandons l'utilisation d'une méthode d'expédition avec suivi. WINE-TIME EUROPE LDA n'est pas responsable des pertes lors du retour.
Frais de douane (envois en dehors de l'Union Européenne)
Points principaux sur les frais de douane :
- Application de la TVA et des taxes : Tous les produits expédiés en dehors de l'Union Européenne et qui entrent dans un pays hors UE sont soumis au paiement de la TVA et des éventuels frais de douane, indépendamment de leur valeur dans le pays de livraison du destinataire.
- Ce que paie le client : TVA (sur la valeur de la marchandise + transport), droits de douane et frais de service de dédouanement.
- Refus de paiement : Si le destinataire refuse de payer les frais, la commande peut être détruite ou retournée à l'expéditeur, auquel cas les frais de transport de retour seront également imputés au Client/Acheteur.
- Responsabilité : L'importateur (celui qui achète) est la partie qui cause l'entrée de la marchandise dans le pays, étant légalement responsable de déclarer les biens et de payer les taxes exigées par l'Autorité Fiscale du pays de destination.
Livre de Réclamations Électronique
Conformément à la législation portugaise en vigueur, le Livre de Réclamations est disponible au format électronique à :