Versand- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei WINE-TIME EUROPE!

Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang vorbereitet und am darauffolgenden Werktag versandt. Wir arbeiten mit den besten Transportunternehmen zusammen, damit Sie Ihre Ware innerhalb weniger Tage erhalten.

Lieferzeiten

• Für Inlandssendungen (Portugal) beträgt unsere Lieferzeit 1 bis 2 Werktage
• Für Sendungen nach Spanien beträgt unsere Lieferzeit 1 bis 3 Werktage
• Für Europa beträgt unsere Lieferzeit 2 bis 4 Werktage
• Für das Vereinigte Königreich beträgt unsere Lieferzeit 3 bis 7 Werktage
• Für die übrige Welt beträgt unsere Lieferzeit 7 bis 21 Werktage

Widerrufsrecht

Gemäß dem Gesetzesdekret Nr. 24/2014 vom 14. Februar, das die Richtlinie 2011/83/EU über die im Fernabsatz geschlossenen Verträge umsetzt, steht dem Verbraucher ein Widerrufsrecht zu, das er innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe ausüben kann.

Dieses Recht gilt für alle Artikel, einschließlich der im Sonderangebot erworbenen, ohne jede Einschränkung oder zusätzliche Bedingung.

Ausübung des Widerrufsrechts

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde die WINE-TIME EUROPE LDA innerhalb der genannten Frist von 14 Tagen mittels einer eindeutigen Erklärung informieren, die zu senden ist an:

• E-Mail: info@wine-time.biz
• Post: WINE-TIME EUROPE LDA, Rua das Fisgas 442, Parque Cascais Stock - Armazém 6, 2645-117 Alcabideche, Portugal

Der Kunde kann das in Anhang B des Gesetzesdekrets Nr. 24/2014 vorgesehene Muster-Widerrufsformular verwenden, dessen Verwendung jedoch nicht verpflichtend ist.

Folgen der Ausübung des Widerrufsrechts

• Der Kunde hat die Ware innerhalb von höchstens 14 Tagen ab Mitteilung der Widerrufsentscheidung an die WINE-TIME EUROPE LDA zurückzusenden.
• Die WINE-TIME EUROPE LDA erstattet alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten, innerhalb von höchstens 14 Tagen ab Kenntnis der Widerrufsentscheidung; sie kann die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis sie die Ware zurückerhalten oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten hat.
• Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Kunde.
• Die Ware ist in ihrer Originalverpackung, ohne Gebrauchsspuren und in wiederverkäuflichem Zustand zurückzusenden.

Zusätzliche Bedingungen

Unbeschadet des oben genannten gesetzlichen Widerrufsrechts bieten wir zusätzlich, im Rahmen einer freiwilligen Kulanzregelung, die Möglichkeit des Umtauschs fehlerhafter oder beschädigter Artikel an:

• Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen unter info@wine-time.biz.
• Der umzutauschende Artikel muss sich im selben Zustand wie bei Erhalt befinden und in der Originalverpackung sein.
• Ein Kassenbon oder Kaufnachweis ist erforderlich.

Alternative Streitbeilegung (RAL)

Gemäß dem Gesetz Nr. 144/2015 vom 8. September kann der Verbraucher bei Verbraucherstreitigkeiten eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung in Anspruch nehmen:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa
E-Mail: cniacc@fd.unl.pt
Website: www.cniacc.pt

Weitere Informationen im Verbraucherportal: www.consumidor.gov.pt

Alternativ können Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union die Streitigkeit über die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) einreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Rücksendung fehlerhafter Ware

Die gesetzliche Konformitätsgewährleistung beträgt 3 Jahre gemäß dem Gesetzesdekret Nr. 84/2021. Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns unter info@wine-time.biz unter Angabe der Bestellnummer und der Art des Fehlers.

Versand der Rücksendung

Nach Bestätigung der Rücksendung ist der Artikel zu senden an:

WINE-TIME EUROPE LDA
Rua das Fisgas 442 - Parque Cascais Stock - Armazém 6
2645-117 Alcabideche
Portugal

Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandart. Die WINE-TIME EUROPE LDA haftet nicht für Verluste bei der Rücksendung.

Zollkosten (Sendungen außerhalb der Europäischen Union)

Wichtigste Punkte zu den Zollkosten:

• Erhebung von Einfuhrumsatzsteuer und Abgaben: Alle Produkte, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden und in ein Land außerhalb der EU gelangen, unterliegen unabhängig von ihrem Wert der Einfuhrumsatzsteuer und möglichen Zollabgaben im Bestimmungsland des Empfängers.
• Was der Kunde zahlt: Einfuhrumsatzsteuer (auf den Warenwert zuzüglich Versand), Zölle und Gebühren für die Zollabfertigung.
• Zahlungsverweigerung: Verweigert der Empfänger die Zahlung der Abgaben, kann die Sendung vernichtet oder an den Absender zurückgesandt werden; in letzterem Fall werden auch die Rücktransportkosten dem Kunden/Käufer in Rechnung gestellt.
• Verantwortung: Der Importeur (Käufer) verursacht die Einfuhr der Ware in das Land und ist rechtlich verpflichtet, die Waren anzumelden und die von der Steuerbehörde des Bestimmungslandes geforderten Abgaben zu entrichten.

Elektronisches Beschwerdebuch (Livro de Reclamações)

In Übereinstimmung mit der geltenden portugiesischen Gesetzgebung steht das elektronische Beschwerdebuch zur Verfügung unter: https://www.livroreclamacoes.pt/