Politica di Spedizione e Rimborso

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Il tuo ordine verrà preparato entro 24 ore dal pagamento e spedito il giorno lavorativo successivo. Collaboriamo con i migliori corrieri affinché tu possa ricevere il tuo prodotto in pochi giorni.

Tempi di Consegna

• Per le spedizioni nazionali (Portogallo) il tempo di consegna è di 1-2 giorni lavorativi
• Per le spedizioni verso la Spagna il tempo di consegna è di 1-3 giorni lavorativi
• Per l'Europa il tempo di consegna è di 2-4 giorni lavorativi
• Per il Regno Unito il tempo di consegna è di 3-7 giorni lavorativi
• Per il resto del mondo il tempo di consegna è di 7-21 giorni lavorativi

Diritto di Recesso

Ai sensi del Decreto-Legge n. 24/2014 del 14 febbraio, che recepisce la Direttiva 2011/83/UE relativa ai contratti a distanza, il Cliente Consumatore dispone del diritto di recesso dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del bene, senza necessità di indicare alcun motivo e senza alcuna penalità.

Tale diritto si applica a tutti gli articoli, compresi quelli acquistati in promozione, senza alcuna restrizione o condizione aggiuntiva.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare WINE-TIME EUROPE LDA entro il termine indicato di 14 giorni mediante una dichiarazione esplicita inviata a:

• E-mail: info@wine-time.biz
• Posta: WINE-TIME EUROPE LDA, Rua das Fisgas 442, Parque Cascais Stock - Armazém 6, 2645-117 Alcabideche, Portogallo

Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso tipo previsto dall'Allegato B del Decreto-Legge n. 24/2014, il cui utilizzo non è tuttavia obbligatorio.

Effetti dell'esercizio del diritto di recesso

• Il Cliente deve restituire i beni a WINE-TIME EUROPE LDA entro un massimo di 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso.
• WINE-TIME EUROPE LDA rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza della decisione di recesso, potendo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti o della prova della loro spedizione.
• Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.
• I costi diretti di restituzione dei beni sono a carico del Cliente.
• I beni devono essere restituiti nella confezione originale, senza segni di utilizzo e in condizioni tali da poter essere nuovamente commercializzati.

Condizioni aggiuntive

Fatto salvo il diritto legale di recesso sopra indicato, offriamo inoltre, a titolo commerciale di cortesia, la possibilità di sostituire articoli difettosi o danneggiati:

• Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, contattaci entro 30 giorni all'indirizzo info@wine-time.biz.
• L'articolo da sostituire deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e nella confezione originale.
• È necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.

Risoluzione Alternativa delle Controversie (RAL)

Ai sensi della Legge n. 144/2015 dell'8 settembre, in caso di controversia di consumo il Cliente Consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie di consumo:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa
E-mail: cniacc@fd.unl.pt
Sito web: www.cniacc.pt

Maggiori informazioni sul Portale del Consumatore: www.consumidor.gov.pt

In alternativa, il Cliente Consumatore residente in un altro Stato membro dell'Unione Europea può presentare la controversia tramite la Piattaforma Europea di Risoluzione delle Controversie Online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Restituzione di beni difettosi

La garanzia legale di conformità è di 3 anni ai sensi del Decreto-Legge n. 84/2021. Se ricevi un articolo difettoso, contattaci all'indirizzo info@wine-time.biz indicando il numero dell'ordine e la natura del difetto.

Spedizione del reso

Dopo la conferma del reso, l'articolo dovrà essere spedito a:

WINE-TIME EUROPE LDA
Rua das Fisgas 442 - Parque Cascais Stock - Armazém 6
2645-117 Alcabideche
Portogallo

Raccomandiamo l'uso di un metodo di spedizione tracciabile. WINE-TIME EUROPE LDA non è responsabile per smarrimenti nel reso.

Costi Doganali (spedizioni al di fuori dell'Unione Europea)

Punti principali sui costi doganali:

• Applicazione di IVA e dazi: Tutti i prodotti spediti al di fuori dell'Unione Europea e che entrano in un paese extra-UE sono soggetti al pagamento dell'IVA e di eventuali dazi doganali, indipendentemente dal loro valore, nel paese di consegna del destinatario.
• Cosa paga il cliente: IVA (sul valore della merce più il trasporto), dazi doganali e spese del servizio di sdoganamento.
• Rifiuto del pagamento: Se il destinatario rifiuta di pagare i dazi, la spedizione può essere distrutta o restituita al mittente; in quest'ultimo caso, anche i costi di trasporto del reso saranno addebitati al Cliente/Acquirente.
• Responsabilità: L'importatore (chi acquista) causa l'ingresso della merce nel paese ed è legalmente responsabile della dichiarazione dei beni e del pagamento delle imposte richieste dall'Autorità Tributaria del paese di destinazione.

Registro dei Reclami elettronico (Livro de Reclamações)

In conformità alla legislazione portoghese in vigore, è disponibile il Registro dei Reclami in formato elettronico all'indirizzo: https://www.livroreclamacoes.pt/